Articles de la catégorie : ‘ Vidéos ’

Vidéo : l’empowerment au profit d’une politique de dédommagement juste et efficace

Intervention de Catherine Silvestrin lors de notre 34e convention organisée à Orange Campus sur le thème « les gestes co, c’est comme les antibiotiques : c’est pas automatique ! ».
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Vidéo : les gestes commerciaux, arme de rentabilité massive ?

Intervention d’Olivier Brongniart lors de notre 34e convention organisée à Orange Campus sur le thème « les gestes co, c’est comme les antibiotiques : c’est pas automatique ! ». Lire la suite…

Vidéo : actions de groupe, nouveau signe de la résistance des consommateurs

Intervention de Dominique Roux-Bauhain lors de notre 34e convention organisée à Orange Campus sur le thème « les gestes co, c’est comme les antibiotiques : c’est pas automatique ! ».
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Vidéo : les dédommagements… c’est pas automatique !

Intervention de William Sabadie lors de notre 34e convention organisée à Orange Campus sur le thème « les gestes co, c’est comme les antibiotiques : c’est pas automatique ! ». Lire la suite…

Joyeuses fêtes de Noël et à l’année prochaine

A quelques heures de Noël, la délégation AMARC vous souhaite de joyeuses fêtes et vous donne rendez-vous l’année prochaine pour de nouvelles aventures. En attendant de vous retrouver, nous vous invitons à découvrir et à partager (sans retenue) la vidéo ci-dessous avec tous les amoureux de la relation client.
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Découvrez la vidéo et le guide des bonnes pratiques du management de l’insatisfaction

L’AMARC vient de lancer son site de partage de bonnes pratiques pour mieux traiter et gérer les insatisfactions.
Organisé autour des 6 engagements de service du référentiel AMARC, ce guide a pour ambition de faire progresser notre profession en mutualisant nos bonnes pratiques. Lire la suite…

Vidéos de la 30e convention : « la co-construction clef de la satisfaction client »

Revivez en vidéos notre 30e convention consacrée à « la co-construction, clé de la satisfaction client ».
La synthèse de cette journée, organisée à Bercy en partenariat avec les ministères économiques et financiers, est également disponible sur notre espace extranet. Lire la suite…

Vidéo : conclusion de la 30e convention par Hervé Sérieyx

Intervention du vendredi 4 octobre 2013, lors de notre 30e convention, organisée à Bercy en partenariat les ministères économiques et financiers, sur le thème de « la co-construction, clef de la satisfaction client ».

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Vidéo : table ronde de dirigeants (Douanes, Google et Nespresso) – 30e convention AMARC

Intervention du vendredi 4 octobre 2013, lors de notre 30e convention organisée à Bercy, en partenariat les ministères économiques et financiers sur le thème de « la co-construction, clef de la satisfaction client ».

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Vidéo : retour d’expérience de co-construction avec les clients – 30e convention AMARC

Témoignage de Air France KLM lors de notre 30e convention organisée à Bercy, en partenariat avec les ministères économiques et financiers sur le thème de « la co-construction, clef de la satisfaction client ».

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Vidéo : retour d’expérience de co-construction avec l’interne – 30e convention AMARC

Témoignage de la direction générale des Finances Publiques lors de notre 30e convention organisée à Bercy, en partenariat avec les ministères économiques et financiers sur le thème de « la co-construction, clef de la satisfaction client ».

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Vidéo : changement de paradigme grâce à l’intelligence collective – 30e convention AMARC

Intervention d’Eric Falque, président de BearingPoint France et Benelux lors de notre 30e convention organisée à Bercy, en partenariat avec les ministères économiques et financiers sur le thème de « la co-construction, clef de la satisfaction client ».

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Vidéo : ouverture de la 30e convention consacrée à la « co-construction clef, de la satisfaction client »

 

Intervention du vendredi 4 octobre 2013, lors de notre 30e convention organisée à Bercy, en partenariat les ministères économiques et financiers sur le thème de « la co-construction, clef de la satisfaction client ».

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Vidéo : attentes clients de demain à l’égard de nos organisations – 30e convention AMARC

Intervention de Yann Moulier-Boutang lors de notre 30e convention organisée à Bercy, en partenariat les ministères économiques et financiers sur le thème de « la co-construction, clef de la satisfaction client ».

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Vidéo : Maurice Thévenet – 27e convention

L’efficacité relationnelle du Manager
Maurice Thévenet, professeur de management au Conservatoire national des arts et métiers et à l’ESSEC
Intervention du 29 juin 2012, lors de la 27e convention de l’AMARC consacrée au thème : comment concilier les exigences de ses clients et de ses équipes ?
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Vidéo : André-Yves Portnoff – 27e convention

Les attentes, problèmes ou ressources, une option stratégique
André-Yves Portnoff, directeur de l’Observatoire de la Révolution de l’intelligence de Futuribles international, auteur de Le Pari de l’intelligence, et de Aux actes citoyens, coécrit avec Hervé Sérieyx
Intervention du 29 juin 2012, lors de la 27e convention de l’AMARC consacrée au thème : « comment concilier les exigences de ses clients et de ses équipes ? »
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Vidéo : Laurent Garnier – 27e convention

Les exigences clients d’aujourd’hui et de demain à l’égard des services relation et réclamation client
Laurent Garnier, directeur associé de KP/AM
Intervention du 29 juin 2012, lors de la 27e convention de l’AMARC consacrée au thème : comment concilier les exigences de ses clients et de ses équipes ?
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Vidéo : Jérôme Tougne et Olivier Tirmarche – 27e convention

Face aux exigences clients : quelles solutions organisationnelles ?
Olivier Tirmarche et Jérôme Tougne, consultants associés chez Le Carré Conseil
Intervention du 29 juin 2012, lors de la 27e convention de l’AMARC consacrée au thème : « comment concilier les exigences de ses clients et de ses équipes ? »
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Deux petites vidéos pour rire un peu autour de la relation client

Beaucoup d’entreprises du siècle dernier se gaussent encore lorsque j’ose leur parler de relation client en ligne, d’identité numérique, de la prise de parole des consommateurs… et des dégâts que cela peut provoquer de mépriser ces nouvelles formes de communication…

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Deux petites vidéos pour rire un peu autour de la relation client

Beaucoup d’entreprises du siècle dernier se gaussent encore lorsque j’ose leur parler de relation client en ligne, d’identité numérique, de la prise de parole des consommateurs… et des dégâts que cela peut provoquer de mépriser ces nouvelles formes de communication.