Articles de la catégorie : ‘ Agenda ’

Save the dates & join the Club(s)

La rentrée de l’AMARC est bien lancée ! Ne manquez pas nos prochains rendez-vous :

Matinale d’accueil des nouveaux membres le 30 septembre, chez nos adhérents du Musée d’Orsay.
Club Grand Ouest le 21 septembre à Nantes, chez nos consœurs de Vorwerk.
36e Convention consacrée à l’orientation client le 16 octobre, chez notre partenaire du Pôle universitaire Léonard, autour de témoignages de dirigeants praticiens et d’experts.
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Matinale d’accueil AMARC au Musée d’Orsay le 30 septembre

Le mercredi 30 septembre (9h00-13h00), l’AMARC aura le plaisir d’accueillir ses nouveaux membres au cœur du Musée d’Orsay, adhérent de l’association. Cette matinale sera l’occasion pour chaque participant de se présenter, de partager ses attentes, de découvrir les opportunités offertes par l’association et de se délecter de quelques œuvres, lors d’une visite guidée par nos hôtes. Lire la suite…

Rentrée du Club AMARC Grand Ouest – 21 septembre à Nantes

Acteurs de la relation client de l’Ouest, préparez votre rentrée. Le Club AMARC Grand Ouest se réunira le lundi 21 septembre (17h à 19h30) à Nantes chez nos adhérents de Vorwerk. Cette rencontre réunira adhérents fidèles et nouveaux membres pour recueillir les attentes et fixer notre feuille de route 2015-2016.

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36e convention : Orientation client : pourquoi & comment ? – 16 Oct.

 

Notre 36e convention se tiendra, le vendredi 16 octobre à La Défense, sur les bancs du Pôle Léonard de Vinci, notre nouveau partenaire.
A l’occasion de cette rentrée, nous plancherons sur une thématique ambitieuse : « Pourquoi et comment orienter nos organisations vers le client » ?
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Parcours insatisfaction client : du concept aux réalités – Convention AMARC 24 avril

Notre 35e convention se déroulera le vendredi 24 avril au siège du Groupe La Poste.
Avec déjà plus de 150 inscrits en un semaine, ne tardez pas à vous inscrire…
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Formation AMARC : faire face aux réclamations a-normales

L’AMARC vous invite à découvrir sa formation « S’organiser pour faire face aux réclamations a-normales », les 21 mai et 18 juin 2015.
Cette formation vise à aider les managers à transformer ces comportements problématiques en opportunités. Pour cela, elle donne aux managers des clefs de compréhension et les accompagne jusqu’à la finalisation d’un plan d’action.
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1ère rencontre du Club AMARC Grand Ouest > 2 avril à Nantes

L’AMARC organise la 1ère rencontre du Club AMARC Grand Ouest le jeudi 2 avril (08h30-12h00) au siège nantais de NewellCo, manufacturier des stylos Waterman, Parker et Rotring.
Après une visite exclusive du site et du Service Relation Client de NewellCo, les participants découvriront un carnet de tendances sur les évolutions des attentes des clients réclamants, accompagné du retour d’expériences d’une entreprise adhérente.
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Salon Stratégie Clients – Intervention AMARC le 14 avril

Partenaire de l’édition 2015 du Salon Stratégies clients, l’AMARC organisera une conférence le mardi 14 avril (14h00-14h50) sur la thématique : « L’orientation réclamation : gros mot, grand mot ou levier business ? ».

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Formations AMARC juin 2015 – inscriptions !

En juin, l’AMARC organisera 5 formations destinées aux entreprises souhaitant professionnaliser ou optimiser le traitement et management de leurs réclamations clients. Notre offre de formation s’adresse aux managers, équipes en charge de la réclamation ; confirmés et néophytes…
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Joyeuses fêtes de Noël et à l’année prochaine

A quelques heures de Noël, la délégation AMARC vous souhaite de joyeuses fêtes et vous donne rendez-vous l’année prochaine pour de nouvelles aventures. En attendant de vous retrouver, nous vous invitons à découvrir et à partager (sans retenue) la vidéo ci-dessous avec tous les amoureux de la relation client.
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Les gestes Co, c’est comme les antibiotiques… > convention AMARC 12 dec

Le vendredi 12 décembre à Orange Campus, l’AMARC organisera sa 34e convention sur un des points clefs du management de l’insatisfaction client : les indemnisations et gestes commerciaux.

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Formations AMARC : programme et dernières inscriptions

Les formations de novembre et décembre 2014 affichent quasiment toutes complet…
Il reste encore quelques places, aussi nous vous invitons à valider dès à présent vos inscriptions pour les sessions du second semestre.
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Formations novembre 2014 : inscriptions

En cette période de rentrée, les formations de novembre et décembre 2014 affichent quasiment toutes complet…
Il reste encore quelques places, aussi nous vous invitons à valider dès à présent vos inscriptions pour les sessions du second semestre. Lire la suite…

33e convention AMARC – programme et inscriptions

Le vendredi 26 septembre, lors de notre 33è convention, nous fêterons les 10 ans de notre association. Cette convention se déroulera sur le thème : « La gestion de l’insatisfaction dans 10 ans : vision prospective sur ses dimensions humaines et digitales. »
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Comment s’organiser pour faire face aux réclamations a-normales ?

L’AMARC vous propose un nouveau module de formation les 9 octobre et 20 novembre.
La formation « S’organiser pour faire face aux réclamations a-normales » vise à aider les managers à transformer ces comportements problématiques en opportunités.
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Découvrez la vidéo et le guide des bonnes pratiques du management de l’insatisfaction

L’AMARC vient de lancer son site de partage de bonnes pratiques pour mieux traiter et gérer les insatisfactions.
Organisé autour des 6 engagements de service du référentiel AMARC, ce guide a pour ambition de faire progresser notre profession en mutualisant nos bonnes pratiques. Lire la suite…

Formations AMARC 2014 : planning et inscriptions

Vous souhaitez professionnaliser le management et le traitement des insatisfactions de vos clients : l’offre de Formations AMARC est faite pour vous !
L’AMARC vous propose sept formations à l’attention des managers, des équipes en charge de la réclamation ; confirmés et néophytes…
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Optimiser l’expérience client à partir de l’exploitation des insatisfactions clients – convention jeudi 27 mars

Notre 32e convention se déroulera le jeudi 27 mars au siège du Crédit Agricole SA. Suite logique de notre récente rencontre consacrée aux fondamentaux du management de l’insatisfaction, cette matinée portera sur les démarches d’optimisation de l’expérience client à partir de l’exploitation des insatisfactions clients.
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Save the date & join the club

Du pilotage de l’insatisfaction client… Après avoir approfondi en décembre* les fondamentaux du management de l’insatisfaction client, nous poursuivrons nos réflexions avec la problématique du pilotage de l’insatisfaction. Retours d’expériences d’entreprises et points de vue d’experts alimenteront nos échanges dans notre quête du Graal.
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Trente-deuxième convention AMARC

« Optimiser l’expérience client à partir de l’exploitation des insatisfactions clients », avec les interventions de Dominique Lévy, Anne Loïs, André-Yves Portnoff, Daniel Ray, Jean-Charles Rue, William Sabadie…