Articles de la catégorie : ‘ Agenda ’

Dernières inscriptions à la rencontre Akio, organisée avec l’AMARC et La Poste Mobile

« Intégrer le courrier à sa stratégie crosscanal de gestion de l’expérience client avec le retour d’expérience de La Poste Mobile et les conseils de l’AMARC. Cet événement aura lieu ce vendredi 17 janvier dans les salons de l’aéroclub de France au 6, rue Galilée 75116 Paris, métro Boissière… »
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Les fondamentaux de la gestion des insatisfactions – convention 13 décembre

Notre 31e convention se déroulera le vendredi 13 décembre à Orange Campus sur le thème « Back to Basics ».
Cette matinée, consacrée aux fondamentaux dans le management des insatisfactions clients, nous permettra d’approfondir les enjeux de nos missions et d’en partager concrètement les bonnes pratiques !
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Trente-et-unième convention AMARC

« Back to basics : les fondamentaux du management de l’insatisfaction client ! », avec les interventions de Patrick Bastat, Marie-Laurence Guena, Erik Perey, Philippe Torres… 

Dernières inscriptions aux formations AMARC 2013

Nos formations de novembre et décembre, destinées aux professionnels souhaitant optimiser le traitement ou le management de leurs réclamations clients, comptent déjà 25 inscrits.
Que vous soyez confirmé ou néophyte, manager ou acteur en contact avec des clients insatisfaits : saisissez cette opportunité pour dynamiser et benchmarquer vos pratiques en participant à ces formations proposées en mode inter-entreprises ! Lire la suite…

Vidéos de la 30e convention : « la co-construction clef de la satisfaction client »

Revivez en vidéos notre 30e convention consacrée à « la co-construction, clé de la satisfaction client ».
La synthèse de cette journée, organisée à Bercy en partenariat avec les ministères économiques et financiers, est également disponible sur notre espace extranet. Lire la suite…

30e convention… la suite

L’AMARC et les Ministères économiques et financiers remercient les 350 professionnels qui se sont réunis le vendredi 4 octobre à Bercy lors de notre rencontre consacrée à « la co-construction, clef de la satisfaction client ».
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Connectez vous en direct à notre convention du 4 octobre

 

Ce vendredi 4 octobre, participez en diret sur internet à la rencontre organisée par l’AMARC et les Ministères économiques et financiers sur le thème de « la co-construction, clé de la satisfaction client ». Rejoignez les participants entre 9h15 et 16h30 en cliquant sur ce lien.

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Appel à contributions pour co-construire notre 30e convention

Notre prochaine convention, organisée en partenariat avec les Ministères économiques et financiers, aura lieu le vendredi 4 octobre sur le thème de « la co-construction, clé de la satisfaction client ». Cette journée sera diffusée gratuitement et en direct sur internet.
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Formations AMARC – inscriptions novembre-décembre 2013

Vous souhaitez professionnaliser ou optimiser le traitement et le management de vos réclamations clients : profitez de l’offre de formations AMARC !
En novembre et décembre, nos 7 formations destinées aux managers et équipes en charge de la réclamation (confirmés et néophytes) vous seront proposées en mode inter-entreprises. Saisissez cette opportunité pour dynamiser et benchmarquer vos pratiques !

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Assistez gratuitement à la 30e convention AMARC online !

L’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client, en partenariat avec les Ministères économiques et financiers, organise sa 30e convention le vendredi 4 octobre au Centre Pierre Mendès France, à Bercy.

Le thème de cette journée est « la co-construction, clé de la satisfaction client ».

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30e convention à guichet fermé

Le vendredi 4 octobre aura lieu notre 30e convention consacrée au thème de « la co-construction, clé de la satisfaction client », au centre Pierre Mendès France de Bercy.
Toutes les places disponibles ayant été arrachées, l’AMARC et son partenaire ont décidé de relayer gratuitement cette rencontre en live sur internet pour en faire bénéficier le plus grand nombre.
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L’AMARC est « août » of office

Pas de nouvelles, bonnes nouvelles : la délégation prend des vacances. Profitez de ces actualités ! Les prochaines arriveront dans trois semaines…
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Save the date : 30e convention AMARC – 4 octobre

L’AMARC et ses partenaires des ministères économiques et financiers organisent notre 30ème convention au sein du centre de conférences Pierre Mendès France, à Bercy. Cette édition exceptionnelle réunira quelques 350 participants du secteur public et privé autour d’une thématique particulière : « La co-construction, clef de la satisfaction client ».
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Formations AMARC – planning novembre-décembre 2013

Vous souhaitez professionnaliser ou optimiser le traitement et le management de vos réclamations clients : profitez de l’offre de formations AMARC !
En novembre et décembre, nos 7 formations destinées aux managers et équipes en charge de la réclamation (confirmés et néophytes) vous seront proposées en mode inter-entreprises. Saisissez cette opportunité pour dynamiser et benchmarquer vos pratiques !
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Formations AMARC de juin – inscriptions ouvertes

Les formations AMARC de juin comptent déjà 26 inscrits sur les 7 modules destinés aux professionnels souhaitant optimiser le traitement et management de leurs réclamations clients. Que vous soyez confirmé ou néophyte, manager ou acteur en contact avec des clients insatisfaits, notre offre de formation est faite pour vous.

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Synthèse de la 29e convention AMARC

Les présentations et la synthèse de notre 29e convention, consacrée au Meilleur et le pire de l’Expérience client, sont disponibles sur notre extranet, espace réservé aux adhérents.
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Présentations de notre 29e convention

Suite à notre 29e convention consacrée au meilleur et au pire de l’Expérience client, les présentations des intervenants sont disponibles sur notre Extranet. Les adhérents pourront également télécharger le rapport de l’étude « Comprendre et gérer la déviance dans la réclamation client », menée avec le CMAC.

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Formations AMARC Juin 2013

En juin, l’AMARC organisera 7 formations destinées aux entreprises souhaitant professionnaliser ou optimiser le traitement et management de leurs réclamations clients. Notre offre de formation s’adresse aux managers, équipes en charge de la réclamation ; confirmés et néophytes…
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Trentième convention AMARC

« La co-construction, clé de la satisfaction client », avec les interventions de Carlo d’Asaro Biondo, Hélène Crocquevielle, Arnaud Deschamps, Éric Falque, Laurent de Jekhowsky, Yann Moulier-Boutang, Hervé Sérieyx, Thierry Spencer, Bertrand Visconti