Articles de la catégorie : ‘ Conventions ’

Trente-sixième convention AMARC

Vendredi 16 octobre 2015 au Pôle universitaire Léonard de Vinci, 92916 Paris La Défense.
Thématique : « Pourquoi et comment orienter son organisation vers le client ? »
Avec les interventions de Jean-Sébstien Beslay, Bruno Desmet, Benoît Meyronin, Jean-Marc Willmann
et les retours d’expériences du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs, Ikea France et Saint Gobain

Prix adhérents : Offert | Prix non-adhérents : 400 € HT

Trente-cinquième convention AMARC

Vendredi 24 avril 2015 au Siège du Groupe La Poste, 44 boulevard de Vaugirard, 75015 Paris.
Thématique : « Parcours insatisfaction client : du concept aux réalités »
Avec les interventions de Laurent Garnier, Xavier Quérat-Hément, Daniel Ray et les témoignages d’entreprises adhérentes
Prix adhérents : Offert | Prix non-adhérents : 400 € HT

Trente-quatrième convention AMARC

« Les gestes commerciaux, c’est comme les antibiotiques… : c’est pas automatique ! », avec les interventions de Olivier Brongniart, Dominique Roux Bauhain, William Sabadie, Catherine Silvestrin… et les témoignages de Bonduelle, Bateaux Parisiens, LeasePlan et UCPA

Trente-troisième convention AMARC

« La gestion de l’insatisfaction dans 10 ans : vision prospective sur ses dimensions humaines et digitales », avec les interventions de Angélique Berge, Raphaël Colas, Cédric Deniaud, Didier Fichou, Philippe Gabilliet, Xavier Quérat-Hément, Dominique Turcq…

Trente-deuxième convention AMARC

« Optimiser l’expérience client à partir de l’exploitation des insatisfactions clients », avec les interventions de Dominique Lévy, Anne Loïs, André-Yves Portnoff, Daniel Ray, Jean-Charles Rue, William Sabadie…

Trente-et-unième convention AMARC

« Back to basics : les fondamentaux du management de l’insatisfaction client ! », avec les interventions de Patrick Bastat, Marie-Laurence Guena, Erik Perey, Philippe Torres… 

Trentième convention AMARC

« La co-construction, clé de la satisfaction client », avec les interventions de Carlo d’Asaro Biondo, Hélène Crocquevielle, Arnaud Deschamps, Éric Falque, Laurent de Jekhowsky, Yann Moulier-Boutang, Hervé Sérieyx, Thierry Spencer, Bertrand Visconti

Vingt-neuvième convention AMARC

« Le meilleur et le pire de l’Expérience client », avec les interventions de Christophe Benavent, Étienne Ignatovitch, Frédéric Lobermann, Aurélien Rouquet, Luc Simonet…

Vingt-huitième convention AMARC

« Comment concilier les exigences de réponses personnalisées avec les contraintes de nos entreprises ? », avec les interventions de Vincent Cespedes, Laurent Garnier, Ralph Hababou, Dominique Levy-Saragossi et Thierry Spencer

Vingt-septième convention AMARC

« Comment concilier les exigences de ses clients et de ses équipes ? », avec les interventions de Laurent Garnier, André-Yves Portnoff, Laurent Rouas, Maurice Thévenet, Olivier Tirmarche et Jérôme Tougne

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Vingt-sixième convention AMARC

« Esprit de service et pratiques pour transformer nos pépins en pépites® ! », avec les interventions de Nicolas Conso, Jean-Jacques Gressier…

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Vingt-cinquième convention AMARC

« Quand le client (re)prend la main ! », avec les interventions de Éric Falque, Étienne Rigal, Thierry Spencer, Elyane Zarine

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Vingt-quatrième convention AMARC

« Innovations dans le management de la relation et de la réclamation Client », avec les interventions de Raphaël Colas, Pierre Morgat, Frédéric Tardy

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Vingt-troisième convention AMARC

« Incivilité civique… Incivilité des consommateurs  » et « présentation de la cartographie des SRC », avec Isabelle Anglaret, Laurent Garnier, Jean-Philippe Moinet, Daniel Ray, William Sabadie et Delphine Vidal

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Vingt-deuxième convention AMARC

« Management de la réclamation client et Médias sociaux », avec Ludovic Bajard, Cédric Deniaud, Michel Germain, Thierry Spencer…

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Vingt et unième convention AMARC

« De l’esprit de service aux attitudes de services », avec Laurent Garnier, Maria Flament, Benoît Meyronin, David Soubielle, Thierry Spencer…

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Vingtième convention AMARC

« Managers de service relation-réclamation clients : faites votre marketing ! », avec Lionel Bellenger, Jean-Denis Malpelet, Dominique Monéra, Xavier Radenac et Pierre Volle.

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Dix-neuvième convention AMARC

« Comment le service clients et son manager ont pour mission de restaurer la confiance entre la marque et le client ? », avec Hervé Sérieyx, Emilie Tardivel et de responsables de services clients

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Dix-huitième convention AMARC

« Environnement juridique des services réclamation client » et « contrat d’engagement » avec Léonard Cox, Yves Lacheret, Gaëlle Patetta et Thierry Spencer

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Dix-septième convention AMARC

« Rôle des managers et des services réclamations clients en situation de gestion de crise » avec Jean-Marie Descarpentries et Juliette Trévidic

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