Trente-et-unième convention AMARC

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« Back to basics : les fondamentaux du management de l’insatisfaction client ! », avec les interventions de Patrick Bastat, Marie-Laurence Guena, Erik Perey, Philippe Torres… 
Programme et formulaire d’inscription
8h30 Café d’accueil
9h00 Mot d’ouverture
Nathalie Baretzki,
directeur de domaine process multi canaux Orange
9h15 La recherche de l’excellence dans chaque moment de vie du client
Erik Perey,
fondateur de Luxury Attitude
9h30 Les opportunités business de la gestion de l’insatisfaction client
Marie-Laurence Guena, directrice générale adjointe de BVA Services
9h50 Échanges entre les intervenants et l’assemblée
10h15 Engagements et bonnes pratiques
Patrick Bastat,
psychologue et conseiller conjugal
10h30 Pause
11h00 Les Must Have pour re-satisfaire un client réclamant
Aurélie Sutter,
responsable communication de BlueLink
11h15 Echanges entre l’intervenant et l’assemblée
11h30 Animation interactive
11h50 Anticiper le management de l’insatisfaction de demain
Philippe Torres,
directeur conseil et stratégie numérique de L’Atelier BNP Paribas
12h15 Conclusion de la matinée
12h30 Buffet convivial