Optimiser l’expérience client à partir de l’exploitation des insatisfactions clients – convention jeudi 27 mars

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Notre 32e convention se déroulera le jeudi 27 mars au siège du Crédit Agricole SA. Suite logique de notre récente rencontre consacrée aux fondamentaux du management de l’insatisfaction, cette matinée portera sur les démarches d’optimisation de l’expérience client à partir de l’exploitation des insatisfactions clients.

Si traiter une réclamation s’apparente à la plus élémentaire des politesses, exploiter ces remontées pour nous améliorer demeure un défi permanent. Pour nous accompagner dans cette quête du Graal, experts et praticiens partageront points de vue et retours d’expériences…
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Programme de la 32e convention AMARC – jeudi 27 mars (9h00 à 12h50)

Dominique Lévy

Dominique Lévy

Daniel Ray

Daniel Ray

William Sabadie

William Sabadie


Au royaume du Big Data le responsable service client est ROI
Dominique Lévy, directrice générale d’Ipsos
Quelles mesures pour capitaliser sur les insatisfactions clients
Daniel Ray, professeur, directeur de l’Institut du Capital Client, Grenoble École de Management
William Sabadie, professeur, Université Jean Moulin Lyon 3
et responsable du groupe de recherche Magellan Marketing

Échanges entre les intervenants et l’assemblée

Anne Loïs

Anne Loïs


Jean-Charles Rue


Retours d’expériences de mesures et de pilotages des insatisfactions clients

Anne Loïs, responsable relation client iDTGV
Jean-Charles Rue, pilote national du processus réclamations d’EDF

Échanges entre les intervenants et l’assemblée

André-Yves Portnoff

André-Yves Portnoff

 
De l’innovation frugale à la compétitivité avec moins de dépenses et beaucoup plus de bon sens

André-Yves Portnoff, directeur de l’observatoire de la révolution de l’intelligence à Futuribles International

Stéphane Bourrier

Isabelle Peyrondet

Isabelle Peyrondet

Isabelle Mandin

Isabelle Mandin

Raphaël Colas

Raphaël Colas

Emmanuel Santoni

Emmanuel Santoni


Assemblée générale 2013 : bilans et perspectives…

Stéphane Bourrier, président de l’AMARC
et l’ensemble des membres du Bureau
Modalités d’inscription
Pour participer à cette convention, il vous suffit de compléter le formulaire d’inscription.