CDD Gestion Relation Clientèle

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Spécialiste de l’intervention d’urgence et de l’assistance au quotidien, AXA Assistance intervient dans 4 grands métiers : l’Automobile, le Voyage, la Santé et le Domicile. Filiale à 100% du Groupe AXA, AXA Assistance figure aujourd’hui parmi les leaders mondiaux de l’assistance avec un chiffre d’affaires de 992 millions d’euros et 6900 collaborateurs dans le monde.
Le Pôle Gestion Relation Clientèle, composé de 6 collaborateurs, gère le traitement, sur l’ensemble des lignes métiers, des réclamations clients (finaux, partenaires et intermédiaires) dans le respect des engagements de l’entreprise.

Missions
Rattaché(e) au responsable du Service Gestion Relation Clientèle, vous aurez pour principales missions de :
– Réceptionner, qualifier et analyser les réclamations,
– Identifier les interlocuteurs ou services impactés par la réclamation et recueillir leurs éléments de réponse,
– Suivre les dossiers en cours jusqu’à leur résolution et coordonner les actions nécessaires pour permettre de répondre à la réclamation,
– Concevoir et exposer un argumentaire,
– Rédiger des courriers pour le compte de la Gestion Relation Clientèle ou pour le compte d’une Direction,

Vous travaillez avec différents interlocuteurs :
En interne : Direction et plateaux d’assistance, Direction Médicale, Direction Générale, Direction commerciale, Réseaux prestataires, Service Qualité, Service juridique.
En externe : Clients finaux et partenaires, Intermédiaires (agents, courtiers, avocats, associations de consommateurs), Prestataires.

Profil
De formation bac+4/5, vous avez acquis une expérience significative dans la gestion des réclamations clients dans les domaines de l’assurance et/ou de l’assistance.
Vous maîtrisez les techniques rédactionnelles.
Reconnu(e) pour votre capacité d’analyse et de synthèse, vous savez argumenter, négocier et convaincre.

Conditions
CDD – 6 mois – Châtillon

Merci de postuler directement par email : geraldine.bercon@axa-assistance.com;
ou par courrier :
Madame Géraline BERCON
AXA ASSISTANCE
DRHCI
Emploi & développement RH
6 rue Adnré Gide
92320 CHATILLON