Adapter sa communication interne en fonction de son interlocuteur #BPAMARC

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Les cordonniers étant souvent les plus mal chaussés, on oublie parfois de personnaliser ses communications en interne, d’adapter ses messages aux différents services auxquels on s’adresse. En effet, le service relation clients détient un grand nombre d’informations, et le premier usage qui en est fait est de classer le nombre de demandes, de réclamations, d’appels entrants ou sortants, le temps moyen de traitement, le taux de décroché, le taux de satisfaction, etc… plein d’indicateurs qui ne parlent qu’à des responsables service clients…
Découvrez la présentation, les avantages et les conseils de mise en œuvre de cette bonne pratique mise en place par Bonduelle sur notre site bonnespratiques.amarc.asso.fr.
Cliquez sur ce lien pour accéder à la liste des bonnes pratiques de notre guide du management de l’insatisfaction client.