Mesurer la satisfaction post réclamation en profitant des occasions festives du calendrier #BPAMARC

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L’analyse du traitement de la réclamation a été mise en place chez Best Western il y a un an. En fin d’année un courriel est adressé à l’ensemble des clients ayant émis une réclamation pendant l’année pour leur souhaiter de bonnes fêtes et les remercier d’avoir permis d’améliorer les services…

Découvrez la présentation, les avantages et les conseils de mise en œuvre de cette bonne pratique mise en place par Best Western sur notre site bonnespratiques.amarc.asso.fr.
Cliquez sur ce lien pour accéder à la liste des bonnes pratiques de notre guide du management de l’insatisfaction client.