La satisfaction client est la clé de la rentabilité

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« Selon une récente étude d’Adobe (Adobe Digital Roadblock Report 2015), la moitié des marketeurs pensent que le marketing a plus évolué l’année dernière qu’au cours des 5 dernières années. Un sentiment qui n’est pas dénoué de sens, dans la mesure où les pratiques de marketing actuelle n’ont pas grand-chose à voir avec ce qui se faisait il y a une dizaine d’années.

En revanche, la seule chose immuable est les consommateurs : ce sont plus ou moins les mêmes, mais avec des habitudes et réflexes de consommation très différents. Au cours des ces 10 dernières années, les annonceurs ont eu fort à faire pour découvrir et comprendre de nouveaux canaux (YouTube, Facebook, smartphones, tablettes…), de même que pour s’approprier de nouveaux outils (RTB, retargeting, DCOP….). Il est maintenant temps pour eux de mettre de côté les sujets purement technologiques et de s’intéresser à nouveau aux clients…

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