La satisfaction client, un enjeu pour les juristes d’entreprise

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« La qualité du service et la mesure de la satisfaction client est désormais un passage obligé pour un nombre croissant de directions juridiques, tenues de se mettre au diapason des autres directions de l’entreprise. Une démarche qui met en avant la nécessité pour les juristes de faire leur propre marketing en interne.

C’est un des grands indicateurs clés de performance (les fameux KPIs, Key Performance Indicators) retenus par les entreprises : la satisfaction client fait aujourd’hui partie des objectifs fixés à tous les départements, qu’ils s’adressent à des clients internes ou externes. Une démarche familière aux directions des services informatiques (qui l’ont souvent mise en place avant même que les dirigeants ne prennent l’initiative de la déployer dans l’ensemble de leur société), dans laquelle sont désormais tenues de s’inscrire toutes les directions de l’entreprise…

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