L’expérience client : la stratégie du omnicanal

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« Les consommateurs exploitent ces technologies de plus en plus judicieusement. Les technologies de pointe font plus que jamais partie intégrante de leurs activités quotidiennes, y compris leurs interactions avec les marques.

Par conséquent, les entreprises sont contraintes de repenser sans cesse leur stratégie d’engagement client, en particulier lorsqu’elles souhaitent rester chefs de file sur le marché. Comme nous le savons tous, les occasions d’attirer l’attention des clients ne manquent pas, car le nombre de consommateurs qui utilisent différents dispositifs et différentes plateformes, telles que Twitter, Facebook, Instagram, Whatsapp ou encore les kiosques en magasin, pour interagir avec les marques a progressé de façon exponentielle…

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