Le (Seigneur) des anneaux de l’expérience client

Liste des Revue de presse
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« Une mise en image (et en perspective) de l’expérience client moderne, exprimée sous la forme de 6 anneaux.

On peut voir le schéma comme un parcours dont le point de départ est le client et le point d’arrivée la fameuse Seamless Experience (le parcours client sans interruption). Une véritable quête du Graal en 6 anneaux…

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