Comment mesurer la qualité de votre Services Clients ?

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« Trois dimensions à prendre en compte, l’aspect transactionnel, comportemental et l’aspect émotionnel. Complémentaires mais souvent en opposition, quelle est la bonne recette ?

Les aspects transactionnels sont aujourd’hui les mesures les plus utilisées ; le taux de décroché, la DMT, le taux de transfert vers le selfcare, le taux de digitalisation, le taux de promotion intercanal ou le Net Promoter Score pour ne citer qu’eux…

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