Capter et remonter le maximum d’insatisfactions rencontrées par les clients #BPAMARC

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Dans sa quête de délivrer une prestation et satisfaction optimale à leurs passagers, iDTGV invite ses agents de bord à déceler et remonter au maximum les insatisfactions voyageurs. En effet, lorsqu’un agent détecte une insatisfaction, ou reçoit la plainte d’un voyageur, il est invité à en informer le service client de manière proactive. De manière tacite, le service client recontactera le client sous 24 heures…

Découvrez la présentation, les avantages et les conseils de mise en œuvre de cette bonne pratique partagée par iDTGV sur notre site bonnespratiques.amarc.asso.fr.
Cliquez sur ce lien pour accéder à la liste des bonnes pratiques de notre guide du management de l’insatisfaction client.