Comment redynamiser les programmes de fidélité

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« Des offres identiques, des services jugés insatisfaisants, les programmes de fidélité sont à bout de souffle. Pourtant, ils constituent un pan central de la relation client. Peu d’enseignes peuvent s’en passer. Revue de détail pour les relancer.

Les cartes de fidélité seraient-elles devenues une arme de séduction obsolète ? Ces programmes, mis en place pour inciter les clients à revenir en magasin avec des avantages et des services, ont du plomb dans l’aile. Les Français, qui cumulent en moyenne 6,6 cartes dans leur portefeuille, sont 58% à ne pas se sentir privilégiés par les programmes de fidélisation…

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