Les leçons d’Amazon pour la culture made in France

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« Classé numéro 1 par les Français, Amazon est souvent critiqué pour son management ou ses conditions de travail. C’est oublier, estime Abeline Majorel, que l’entreprise de Jeff Bezos a assis son succès sur la priorité du service au client. Mieux vaut un client remboursé et satisfait qui donne ses données qu’un client insatisfait qui change de boutique. Et si les pros de la culture s’en inspiraient.

Si le prix est un critère de choix, le service est la seule chose qui compte. Cela ne fera sûrement pas plaisir aux libraires qui, par leur lobbying, ont fait voter une loi sous prétexte de distorsion de la concurrence, mais le prix n’est pas un critère de choix primordial pour les français…

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