Comment les nouveaux modes de consommation du client impactent le management

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« La 9ème conférence des Talents de la Relation Clients, portée par la Fondation Service Lab avait pour thème cette année « Métamorphoses : les modes de vie qui font les nouveaux services ». Le vendredi 25 septembre dernier, plus de 230 personnes se sont retrouvées pour assister à plusieurs interventions dont je vous livre une synthèse personnelle.

Gilles Lipovetsky, philosophe et sociologue, s’exprimait à propos des métamorphoses des modes de vie contemporains : « L’Hyper consommation est centrale dans notre vie quotidienne. Elle est devenue le principal levier de la croissance et de l’économie de notre Société : nos gestes élémentaires sont aujourd’hui pris dans une logique marchande. »…

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