Chantal Teixeira (Autolib’) « Le client doit se sentir accompagné à chaque instant »

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« La directrice de la relation client d’Autolib’, a reçu le troisième prix de la Palme du Directeur Client 2015. Retour avec elle sur les caractéristiques du service clients qu’elle supervise depuis cinq ans.

 Vous avez choisi de donner un maximum d’autonomie aux conseillers. Quels sont les avantages en termes d’expérience client ? Cela génère plusieurs bénéfices : de l’efficacité dans la prise en charge, pas de mises en attente inutile, pas de transfert d’appels, un taux de résolution par téléphone exceptionnel, et pas de rappel nécessaire de la part du client…

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