Dixième convention AMARC

Liste des Conventions
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« La médiation » avec Jean-Paul Delevoye et Christiane Scrivener

Jeudi 14 juin 2007 au siège des AGF

Mot de bienvenue des AGF
Dominique Monéra, membre du comité de direction générale, en charge du développement client

Répondre aux deux cerveaux du réclamant
Comment tenter de satisfaire à la fois les besoins rationnels et les attentes émotionnelles d’un interlocuteur en situation de mécontentement.
Didier Weyne, président de FORPLUS, en coordination avec C.R.I.S.E. Assistance

Table ronde composée d’adhérents sur le thème de la psychologie du client réclamant
Air France, Hermès et OGF

La médiation à la Société Générale en France : 11 ans d’expérience
Philosophie de la médiation.
Conditions d’exercice.
Résultats obtenus.
Médiation et qualité.

Christiane Scrivener, Médiateur auprès de la Société Générale, ancien secrétaire d’État à la Consommation, ancien commissaire et parlementaire européen

Le Médiateur de la République, acteur des réformes
Le rôle du Médiateur de la République et de ses délégués.
Les réformes en cours et à venir.
Les missions de demain.

Jean-Paul Delevoye, Médiateur de la République et ancien ministre de la fonction publique

Vie de l’association
Seconde édition des Pépites d’or
Huitième Université AMARC
Seconde édition de la cartographie des SRC

Rencontre suivie d’un buffet offert par le Groupe La Poste.