Vingt-quatrième convention AMARC

Liste des Conventions
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« Innovations dans le management de la relation et de la réclamation Client », avec les interventions de Raphaël Colas, Pierre Morgat, Frédéric Tardy

Programme et formulaire d’inscription

8h30 Café d’accueil
9h00 Mot d’accueil du Groupe La Poste
Raphaël Colas, direction de la qualité du Groupe La Poste
9h20 Les évolutions actuelles des innovations technologiques dans le domaine de la relation client
Frederic Tardy, directeur général de l’Atelier BNP Paribas Group
9h35 Enjeux et impacts managériaux liés à l’intégration des innovations technologiques dans la relation client
Pierre Morgat,
directeur général de Customer Delight et professeur à l’ESSEC
9h50 Echanges entre les intervenants et l’assemblée
10h20 Présentation de l’offre de formations de l’Université AMARC
10h30 Pause
11h00 L’analyse et l’exploitation de la voix du client, deux approches
Maria Flament, responsable de la Voix du client de Leroy Merlin
Nicolas Vilnet, directeur franchise Ile de France de Midas
Avec la participation d’Erdil et de Zoop
11h20 Echanges entre les intervenants et l’assemblée
11h40 Nouvelles approches pour la personnalisation de la relation client
Louise Elineau-Bleu, directrice marketing services de Pixmania.com
Témoignages d’entreprises, avec la participation de viavoo et de Yseop
12h00 Echanges entre les intervenants et l’assemblée
12h20 Vie de l’association
12h40 Buffet offert par le Groupe La Poste
14h00 Ateliers de présentation d’outils innovant
3 ateliers animés par Erdil, SoNear et Zoop
15h15 Pause
15h30 Ateliers de présentation d’outils innovant
3 ateliers animés par KP/AM, viavoo et Yseop
16h45 Clôture de la rencontre

La sélection des ateliers sera effectuée librement par les participants le jour de la rencontre.

Inscriptions
Les inscriptions seront satisfaites par ordre d’arrivée, les membres de l’association étant prioritaires.
La participation est offerte pour les adhérents et donne lieu à une facturation de 400 € HT pour les non-adhérents.

Votre Nom et Prénom (obligatoire)

Votre Email (obligatoire)

1. Participerez-vous à la convention (9h00-12h40) ?
 Oui Non

2. Serez-vous des nôtres lors du buffet offert par notre hôte ?
 Oui Non

3. Participerez-vous aux ateliers de présentation d'outils de l'après-midi (de 14h00 à 16h45) ?
Différents prestataires seront présents, dont Erdil, viavoo et Yzeop...
 Oui Non

Une fois votre réponse « envoyée », vous êtes invités à répondre à notre sondage consacré aux innovations technologiques dans le domaine des services clients.