Seconde convention AMARC

Liste des Conventions
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« ROI d’un service client » et « la réclamation : un outil de citoyenneté » avec Jean-Paul Bailly, Ralph Hababou et Catherine Rucki

Vendredi 24 juin 2005 au siège du Groupe La Poste

Le management des réclamations à la Poste : une clé de la confiance clients
Raphaël Colas, direction de la Qualité et de la Sécurité du Groupe la Poste

Lancement des nouveaux groupes de travail de l’association
Stéphane Bourrier et Frédéric Maureau, membres du bureau de l’AMARC

Le traitement des réclamations : quel retour sur investissement ?
Catherine Rucki, responsable relations clients de Norauto (meilleur SRC 2004 selon Challenge Qualité)

La réclamation : un outil de la citoyenneté ?
Bertrand de Quatrebarbes, directeur de France Qualité Publique

Intervention de Jean-Paul Bailly, président du Groupe La Poste

Un SRC d’excellence
Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil et co-auteur de Service Compris

Rencontre suivie d’un déjeuner offert par le Groupe La Poste.