Vingt-septième convention AMARC

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« Comment concilier les exigences de ses clients et de ses équipes ? », avec les interventions de Laurent Garnier, André-Yves Portnoff, Laurent Rouas, Maurice Thévenet, Olivier Tirmarche et Jérôme Tougne

Programme
8h30 Café d’accueil
9h00 Bienvenue et introduction de la rencontre
9h20 Les exigences clients d’aujourd’hui et de demain à l’égard des services relation et réclamation client
Laurent Garnier, directeur associé de KP/AM
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9h40 Perception et attentes des salariés
Laurent Rouas, directeur d’études au sein du pôle Opinion d’Inergie
10h00 Échanges entre les intervenants et l’assemblée
10h30 Pause
11h00 Face aux exigences clients : quelles solutions organisationnelles ?
Olivier Tirmarche et Jérôme Tougne, consultants associés chez Le Carré Conseil
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11h20 L’efficacité relationnelle du Manager
Maurice Thévenet, professeur de management au Conservatoire national des arts et métiers et à l’ESSEC
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11h40 Échanges entre les intervenants et l’assemblée
12h10 Les attentes, problèmes ou ressources, une option stratégique
André-Yves Portnoff,
directeur de l’Observatoire de la Révolution de l’intelligence de Futuribles international,
auteur de Le Pari de l’intelligence, et de Aux actes citoyens, coécrit avec Hervé Sérieyx
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12h30 Buffet convivial offert par Orange