Vingt-huitième convention AMARC

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« Comment concilier les exigences de réponses personnalisées avec les contraintes de nos entreprises ? », avec les interventions de Vincent Cespedes, Laurent Garnier, Ralph Hababou, Dominique Levy-Saragossi et Thierry Spencer

Programme
8h30 Café d’accueil
9h00 Mot de bienvenue et introduction de la rencontre
9h10 Carnet de tendances de la relation client
Thierry Spencer, blogueur du sensduclient.com et vice-président marketing de testntrust.com
9h30 Nouveaux styles de consommation et nouveaux modes relationnels à l’égard des organisations
Dominique Levy-Saragossi, directrice générale d’Ipsos France
9h45 Les différentes familles de réclamants
Laurent Garnier,
directeur associé de KP/AM
10h00 Échanges entre les intervenants et l’assemblée
10h30 Pause
11h00 Facteurs clefs de succès pour répondre efficacement au besoin de personnalisation
Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil
et auteur de Les secrets des lauréats de l’élection du service client de l’année 2012
11h20 Les enjeux de la personnalisation pour le management
Vincent Cespedes, philosophe
11h40 Échanges entre les intervenants et l’assemblée
12h10 Vie de l’association
12h30 Buffet convivial
Inscriptions
Les inscriptions seront satisfaites par ordre d’arrivée, les membres de l’association sont prioritaires.
La participation est offerte pour les adhérents et donne lieu à une facturation de 400 € HT pour les non-adhérents.