Trentième convention AMARC

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« La co-construction, clé de la satisfaction client », avec les interventions de Carlo d’Asaro Biondo, Hélène Crocquevielle, Arnaud Deschamps, Éric Falque, Laurent de Jekhowsky, Yann Moulier-Boutang, Hervé Sérieyx, Thierry Spencer, Bertrand Visconti

Programme
8h30 Café d’accueil
9h15 Mot de bienvenue et introduction de la rencontre
Laurent de Jekhowsky, secrétaire général des ministères économiques et financiers
Emmanuel Santoni, président de l’AMARC
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9h50 Citoyens et clients : les comportements et attentes de demain à l’égard des organisations
Yann Moulier-Boutang,
économiste et essayiste français
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10h10 Changement de paradigme grâce a l’intelligence collective
Éric Falque, président de BearingPoint France et Benelux,
auteur de Les paradoxes de la relation client dans un monde digital
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10h30 Échanges entre les intervenants et l’assemblée
10h50 Pause
11h20 Stratégie des organisations et satisfaction
Carlo d’Asaro Biondo,
président Google Europe, Moyen-Orient et Afrique
Hélène Crocquevieille,
directrice générale des douanes et droits indirects
Arnaud Deschamps, directeur général de Nespresso France
Table ronde animée par Thierry Spencer,
bloggeur du sensduclient.com
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11h50 Atelier de coproduction et échanges entre les intervenants et l’assemblée
12h50 Buffet
14h00 Retour d’expérience de co-construction de la satisfaction avec l’interne
Daniel Dubost,
délégué aux simplifications de la direction générale des Finances Publiques
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14h20 De la vérification de services à un programme de pilotage de la qualité co-créé avec nos clients
Bertrand Visconti,
directeur customer insight, Air France KLM
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14h40 Atelier de coproduction et échanges entre les intervenants et l’assemblée
16h00 Intervention de clôture
Hervé Sérieyx,
vice-président de l’Union des Groupements d’Employeurs de France
et auteur d’ouvrages de management dont, Confiance, mode d’emploi et La confiance en pratique
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16h30 Cocktail
Téléchargez   journal de notre 30e convention organisée avec les ministères économiques et financiers.
La synthèse de la rencontre, réservée aux adhérents, est également disponible sur l’extranet.