Groupes de travail

L’AMARC propose à ses adhérents de se réunir dans le cadre de groupes de travail pour approfondir des thématiques liées au traitement et au management de la réclamation client. Les conclusions et les outils élaborés par les groupes sont présentés et mis à disposition des adhérents.
Groupes de travail
Objectifs
– se benchmarker sur des problématiques précises (indicateurs liés aux SRC, rémunération des équipes…)
– créer des outils pour optimiser le management des services réclamations clients (mode d’évaluation du ROI d’un SRC, référentiel du management de la réclamation client, guide de préparation d’une enquête satisfaction de clients réclamants…)
Modalités
– suggestions de thématiques par le conseil d’administration ou des adhérents
– lancement du groupe avec des adhérents issus de secteurs d’activités différents
– benchmark et rédaction d’un livrable
Résultats
– présentation des conclusions du groupe en convention
– mise à disposition des comptes-rendus et du livrable via le site Extranet