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En 2013, le nombre de réclamations adressées à votre direction générale a...

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Pour vous, l’Expérience client est un…

  • enjeu stratégique (92%, 133 Votes)
  • hochet marketing (8%, 12 Votes)

Nombre de votants : 145

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Par rapport à 2010, constatez-vous un volume de réclamations client en…

  • Hausse (59%, 87 Votes)
  • Baisse (26%, 39 Votes)
  • Stagnation (15%, 22 Votes)

Nombre de votants : 148

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Votre politique du management de la réclamation client, envisage-t-elle l’intégration de nouvelles technologies ?

  • Oui (81%, 59 Votes)
  • Non (19%, 14 Votes)

Nombre de votants : 73

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Constatez-vous une radicalisation du comportement des clients réclamants ?

  • Oui (79%, 61 Votes)
  • Non (21%, 16 Votes)

Nombre de votants : 77

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Pour vous, l'intégration des réseaux sociaux dans le management des réclamations, c’est…

  • l’avenir, (64%, 45 Votes)
  • en place, (19%, 13 Votes)
  • kézako... (17%, 12 Votes)

Nombre de votants : 70

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Pensez-vous que la qualité de service, en France… :

  • se dégrade, (51%, 28 Votes)
  • stagne, (27%, 15 Votes)
  • s'améliore. (22%, 12 Votes)

Nombre de votants : 55

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